Часто задаваемые вопросы

• Осуществляете ли Вы доставку до квартиры и подъем на этаж?

  
  Пожалуйста, обратите внимание, что адресная доставка осуществляется до входа в здание.
  Стоимость ручного заноса в квартиру зависит от: габаритов техники, сложности подъема и наличия лифта (куда товар помещается в упаковке) и оговариваются в индивидуальном порядке.

• Есть ли возможность заказать товар с доставкой в другую страну?

  К сожалению, в данный момент, мы работаем только на территории Украины.

• Сколько дней товар находится в пункте выдачи "Нова пошта" ?

  В отделении курьерской службы «Новая Почта» заказ будет находиться в течении 5 дней.
  По истечению данного срока, товар возвращается отправителю.

• Есть ли возможность отказаться от части заказа в пункте выдачи ?

  К сожалению, возможности отказаться от части заказа нет. Вы можете отказаться от неактуального заказа полностью и оформить новую заявку.

• Что делать, если товар был поврежден при перевозке ?

  
  В случае повреждения товара, или неполной комплектации заказа — необходимо отказаться от получения товара и его оплаты, а также, составить акт (претензию). В случае, если данная ситуация будет иметь место – просим Вас сразу же сообщите нам о случившемся по тел.: +38(099)2602020
  

• Возможно ли купить товар в рассрочку ?

  К сожалению, в данный момент возможности приобретать товары в рассрочку нет.
  Если Вы являетесь клиентом ПриватБанка, мы можем предложить Вам рассмотреть вариант оформления заказа с помощью услуг «Мгновенная рассрочка» и «Оплата частями».
  

• Какова процедура оформления "Мгновенной рассрочки" от ПриватБанка ?

  Для оформления "Мгновенной рассрочки", Вам необходимо добавить заинтересовавшие Вас товары в "Корзину" и выбрать способ оплаты покупки «В кредит». Далее необходимо выбрать желаемый вид кредита — "Мгновенная рассрочка".
  Данная слуга доступна только владельцам карт ПриватБанка.
  Оформление "Мгновенной рассрочки" от ПриватБанка возможно на срок от 1 до 24 месяцев.
  Каждые 30 дней с момента оплаты товара, банк будет автоматически списывать с Вашей карты сумму платежа равными частями. 
  Обязательным условием для оформления заказа является наличие на карте средств в сумме, эквивалентной сумме первого платежа.
  Сумма комиссии по сервису «Мгновенная рассрочка» — 2,9 % ежемесячно. Обращаем Ваше внимание на то, что в случае использования кредитной карты ПриватБанка, с Вашей карты может быть взыскан дополнительный процент за использование кредитных средств.
  Для получения более подробной информации относительно условий погашения кредита, Вы можете обратиться в службу поддержки ПриватБанка.

• Какова процедура оформления заказа с помощью «Оплаты частями» от ПриватБанка ?

  Для оформления заказа с помощью услуги "Оплата Частями" от ПриватБанка, Вам необходимо добавить заинтересовавшие Вас товары в "Корзину" и выбрать способ оплаты покупки «Оплата частями».

  

  Пожалуйста, обратите внимание, что данная услуга предоставляется:
  - для определённых товаров, возле которых присутствует специальный знак "Оплата частями"

  - доступна только для владельцев карт ПриватБанка.

  Оформление услуги "Оплата Частями" от ПриватБанка возможно на срок от 1 до 9 месяцев.
  Каждые 30 дней с момента оплаты товара, банк будет автоматически списывать с Вашей карты сумму платежа равными частями.

  Обязательным условием для оформления заказа является наличие на карте средств в сумме, эквивалентной сумме первого платежа.

  Обращаем Ваше внимание на то, что в случае списания платежа с кредитных средств карты, дополнительно удерживается 4% комиссии за платеж.
  Стоимость приобретаемого товара не может быть ниже 300 грн. Для того, чтобы узнать максимальную сумму покупки по сервису — отправьте SMS на номер 10060 с текстом chast.

  Для получения более подробной информации относительно условий предоставления услуги, Вы можете обратиться в службу поддержки ПриватБанка.

  После заполнения формы на нашем сайте, с Вами свяжется наш менеджер для согласования условий доставки Вашего заказа.

• Есть ли возможность оплаты заказа платежными картами Visa и MasterCard ?

  Да, у Вас есть возможность оплатить заказ картами Visa и MasterCard.

  Обращаем Ваше внимание, что Вы можете оплатить заказ онлайн картой Visa и MasterCard.
  При оформлении заказа у нас на сайте, в графе "Оплата" Вам нужно выбрать «Visa/MasterCard»

  После этого Вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей, где Вам необходимо подтвердить оплату.

  Пожалуйста, обратите внимание, получить товар, оплаченный платежной картой, на кого оформлен заказ, поэтому при получении заказа обязательно нужно иметь при себе удостоверение личности.

• Возможно ли оплатить заказ кредитной картой из-за рубежа ?

  Вы можете оплатить заказ онлайн любой картой Visa и MasterCard.
  Однако, просим обратить Ваше внимание на возможные ограничения при переводе средств в другую страну со стороны Вашего банка. Учитывая это, мы, к сожалению, не даем гарантию, что оплата будет успешной.

• Куда осуществляется доставка товара ?

  Условия доставки зависят от региона. Мы доставляем товары по всей Украине, кроме АР Крым и некоторых регионов Донецкой и Луганской областей.

  Вы также можете сами забрать заказ в нашем магазине и в отделениях "Новой Почты".

• Как я могу оплатить свой заказ ?

  Сейчас доступны такие способы оплаты:

  - наличная оплата;
  - наложенный платеж
  - безналичная оплата
   

• Как осуществляется доставка по Украине ?

  Доставка по Украине производится с помощью курьерской службы "Нова Пошта" или любой другой компанией-перевозчиком указанным на нашем сайте.Стоимость доставки товаров определяется по тарифам компаний-перевозчиков.
   

• Являетесь ли вы плательщиками НДС/ какие док-ты вы предоставляете при оплате товара по б/н расчету ?

  Наша компания не является плательщиком НДС. При получении заказа юридическим лицам в пакете документов передается расходная накладная, счет-фактура, регистрационные документы ФЛП и гарантия.

  При оплате наличными наша фирма предоставляет в пакете документов товарный чек, гарантию и по Вашей просьбе свидетельство о регистрации ФЛП.
   

• Как можно оплатить заказ наличными ?

  Оплата наличными при получении товара возможна на офисе компании продавца. 
  Оплата производится исключительно в национальной валюте.
  В подтверждение оплаты мы выдаем Вам товарный чек и гарантийный талон.

• Как оплатить товар по безналичному расчету? Являетесь ли вы плательщиком НДС?

  Вы можете оплатить заказ банковским переводом либо с помощью платежных карт Visa и MasterCard любого банка.

  Позвоните или напишите нам и мы отправим Вам счет-фактуру по электронной почте или по факсу. Мы не являемся плательщиками НДС и налога на прибыль на общих основаниях.

  При получении товара вы получите все необходимые документы:

  - счет-фактуру; 
  - расходную накладную; 
  - регистрационные документы ФЛП(по запросу);

  - гарантийный талон

  Оплатить заказ картами Visa и MasterCard можно только при оформлении заказа через сайт

• Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету ?

  Для частных лиц:

  - паспорт.

  Для юридических лиц и СПД:

  - доверенность, выписанная на предъявителя 
  - копия свидетельства .

  Без оформления доверенности товар может получить директор предприятия лично, с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия.

• Возможна ли оплата заказа банковской картой ?

  Вы можете оплатить заказ онлайн любой картой Visa и MasterCard любого банка без комиссии.
  Оплата с помощью платежных карт осуществляется следующим способом:
  во время оформления заказа на сайте, Вам будет предложено сделать выбор способа оплаты. В графе "Оплата" вам нужно выбрать «Visa/MasterCard». После этого Вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей ПриватБанка, где Вам необходимо будет подтвердить оплату.
  Пожалуйста, обратите внимание, получить товар, оплаченный платежной картой, может только тот клиент, на ФИО которого оформлен заказ, поэтому при получении заказа обязательно нужно иметь при себе паспорт.

• На какие товары предоставляется гарантия ?

  На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон ibox-shop ( ibox-shop ).

  Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).
   

• Куда обращаться за гарантийным обслуживанием ?

  Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры (СЦ), авторизованные производителями.
  Адреса и телефоны сервисных центров (СЦ) Вы можете найти на гарантийном талоне.

  Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

  • модель;
  • серийный номер;
  • гарантийный срок;
  • дата продажи товара.

   

  Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.

  Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

• Где и как можно произвести обмен или возврат ?

  Обменять или вернуть товар можно в офисе нашей компании.

  При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

  Если вы живете не в Херсоне, можете отправить товар обратно тем же способом, которым вы его получили, например с помощью "Новой Почты". Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его Вам, после осмотра и выданного заключения авторизованного сервисного центра находящегося непосредсвенно в Вашем городе и вернём деньги.
   

• Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период.

  Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

  Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

  - товар с полной комплектацией; 
  - гарантийный талон; 
  - документ подтверждающий оплату; 
  - заключение сервисного центра (СЦ) с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

• В каких случаях гарантия не предоставляется ?

  Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

  - нарушена сохранность гарантийных пломб; 
  - есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц; 
  - нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах; 
  - было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара; 
  - неправильно заполнен гарантийный талон; 
  - серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

  Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  - естественный износ или исчерпание ресурса; 
  - случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.); 
  - повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений); 
  - повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети; 
  - повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям; 
  - повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

  Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

• Есть ли возможность обменять / вернуть товар ?

  Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней после покупки.
  Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь, что товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.

• Где и как можно произвести обмен или возврат ?

  Обменять или вернуть товар можно в офисе нашей компании: г. Херсон, пр. Ушакова 26 Б. График работы указан на сайте ibox-shop . Телефон: +38(099)2602020. Пожалуйста, убедитесь, что товар не был в употреблении и не имеет следов использования.

   

  При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Средства будут возвращены в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

  Если вы живете не в г.Херсоне, можете отправить товар обратно с помощью "Новой Почты". При оформлении отправки товара укажите следующие реквизиты:
  Получатель – ФЛП Варченко И.В.;
  Вид доставки — Склад-двери;
  Адрес — г. Херсон. пр, Ушакова, 26
  Услуги "Обратная доставка" и "Наложенный платёж" необходимо отменить;
  Оплата доставки — за счёт Получателя.

• Распространяется ли гарантия на уцененные товары ?

  Да, гарантия распространяется и на товары из категории «Уценка».
  Мы обязательно фиксируем внешнее состояние товара на момент его продажи.

• Какой у вас график работы?

  Мы работаем по следующему графику:
   

  Понедельник

  09:00 - 19:00

  Вторник

  09:00 - 19:00

  Среда

  09:00 - 19:00

  Четверг

  09:00 - 19:00

  Пятница

  09:00 - 19:00

  Суббота

  10:00 - 16:00

  Воскресенье

  10:00 - 14:00

• На сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать ?

  Вы можете оставить свой адрес электронной почты или написать на наш box72@ukr.net и мы пришлем Вам уведомление, как только товар появится в наличии, предварительно согласовав с Вами его стоимость.
  

• Что делать, если оплаченный товар не доставлен ?

  Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутствия (по каким-либо причинам) Вашего товара в офисе перевозчика, после выяснения причины - мы в течение 2 — 3 дней отправим Вам новый товар.

• Какая гарантия, что после предоплаты заказа я его получу ?

  У вас остаются два документа, которые подтверждают наше с Вами сотрудничество: выписанная нами счет-фактура и документ об оплате указывающий наш расчетный счет, который предоставляет банк. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую Вам привезет курьер или .

  Таким образом, у Вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и прочие. Также Ваши интересы защищает Закон "О защите прав потребителей".
   

• Какая гарантия, что отправляемый товар не подменят в пути ?

  Любой товар сопровождается заполненным гарантийным талоном, номер которго мы фиксируем у себя в базе и в котором указан его серийный номер. Таким образом, любая подмена исключена.
  

• Возможно ли подъехать к Вам в интернет-магазин и купить товар на месте, не оформляя предварительно заказ ?

  В связи с тем, что ассортимент товара очень широк, мы не размещаем товары на офисе компании. Поэтому, чтобы необходимый Вам товар был в наличии на складе интернет-магазина, просим предварительно оформить заказ.
  Вы можете оформить предварительный заказ через сайт или позвонив нам по телефонам: 

  +380992602020

  +380674596849

   

• Может ли измениться стоимость заказа в процессе его выполнения ?

  Стоимость заказа согласовывается в момент его оформления с нашим менеджером и остается неизменной до момента доставки и оплаты. Также, будут действительны те акционные предложения, которые действовали на момент оформления заказа.

• Как отменить заказ ?

  
  Вы можете отменить заказ по телефонам, самостоятельно удалить заказ из корзины:

  
  +380992602020

  +380674596849

   

• Обратная связь

  Обратная связь:

  Письмо будет отправлено нам на электронную почту . Мы приложим все усилия для того, чтобы ответить вам максимально быстро.

• Я могу обменять или вернуть товар ?

  Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует Вам «Закон о защите прав потребителя».

  Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

  - товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.; 
  - товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки; 
  - сохранены все ярлыки, пломбы и заводская маркировка.

  Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра (СЦ), авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

  Оформить заявку на возврат можно написав нам на эл.почту или позвонив на номер +38(099)2602020.

• Возможно ли оплатить заказ картой при получении ?

  В данный момент, к сожалению, отсутствует возможность оплатить заказ платежной картой при получении (с помощью POS-терминала).
  Однако, Вы можете оплатить заказ онлайн картой Visa и MasterCard или оформить заказ с указанием безналичной формы оплаты.
  Уточняем, что услуга оплаты картой доступна только при оформлении заказа на нашем сайте https://ibox-shop.prom.ua/.
  Для этого, при оформлении заказа у нас сайте, Вам необходимо выбрать соответствующий вид оплаты.

  После оформления заявки на сайте — наш менеджер свяжется с Вами для уточнения информации относительно доставки Вашего заказа.