Поширені питання

• Ви здійснюєте доставку до квартири і підйом на поверх?

  <br> Будь ласка, зверніть увагу, що адресна доставка здійснюється до входу в будівлю.<br> Вартість ручного заносу в квартиру залежить від габаритів техніки, складності підйому і наявності ліфта (куди товар поміщається в упаковці) і обумовлюються в індивідуальному порядку.

• Чи є можливість замовити товар з доставкою в іншу країну?

  На жаль, в даний момент ми працюємо тільки на території України.

• Скільки днів товар знаходиться в пункті видачі "Нова пошта" ?

  У відділенні кур&#39;єрської служби «Нова Пошта» замовлення буде перебувати протягом 5 днів.<br> По закінченню цього строку товар повертається відправнику.

• Є можливість відмовитися від частини замовлення в пункті видачі ?

  На жаль, можливості відмовитися від частини замовлення немає. Ви можете відмовитися від неактуального замовлення повністю і оформити нову заявку.

• Що робити, якщо товар був пошкоджений під час перевезення ?

  <br> У разі пошкодження товару, або неповної комплектації замовлення — необхідно відмовитися від одержання товару і його оплати, а також, скласти акт (претензію). У випадку, якщо дана ситуація буде мати місце – просимо Вас відразу ж повідомте нам про подію за телефоном: +38(099)2602020<br>

• Чи можливо купити товар в розстрочку ?

  На жаль, в даний момент можливості придбавати товари у розстрочку немає.<br> Якщо Ви є клієнтом Приватбанку, ми можемо запропонувати Вам розглянути варіант оформлення замовлення за допомогою послуг «Миттєва розстрочка» та «Оплата частинами».<br>

• Какова процедура оформления "Мгновенной рассрочки" от ПриватБанка ?

  Для оформления &#34;Мгновенной рассрочки&#34;, Вам необходимо добавить заинтересовавшие Вас товары в &#34;Корзину&#34; и выбрать способ оплаты покупки «В кредит». Далее необходимо выбрать желаемый вид кредита — &#34;Мгновенная рассрочка&#34;.<br> Данная слуга доступна только владельцам карт ПриватБанка.<br> Оформление "Мгновенной рассрочки" от ПриватБанка возможно на срок от 1 до 24 месяцев.<br> Каждые 30 дней с момента оплаты товара, банк будет автоматически списывать с Вашей карты сумму платежа равными частями. <br> Обов'язковою умовою для оформлення замовлення є наявність на карті коштів у сумі, еквівалентній сумі першого платежу.<br> Сума комісії по сервісу «Миттєва розстрочка» — 2,9 % щомісяця. Звертаємо Вашу увагу на те, що у разі використання кредитної карти Приватбанку, з Вашої картки може бути стягнутий додатковий відсоток за використання кредитних коштів.<br> Для отримання детальнішої інформації щодо умов погашення кредиту, Ви можете звернутися в службу підтримки Приватбанку.

• Яка процедура оформлення замовлення за допомогою «Оплати частинами» від Приватбанку ?

  <p>Для оформлення замовлення за допомогою послуги "Оплата Частинами" від Приватбанку, Вам необхідно додати цікаві для Вас товари в "Корзину" і вибрати спосіб оплати покупки «Оплата частинами».</p> <p><img src="https://i2.rozetka.ua/pages/266/266054.png"></p> <p>Будь ласка, зверніть увагу, що ця послуга надається:<br> - для певних товарів, біля яких присутній спеціальний знак "Оплата частинами"</p> <p>- доступна тільки для власників карт Приватбанку.</p> <p>Оформлення послуги "Оплата Частинами" від Приватбанку можливе на термін від 1 до 9 місяців.<br> Кожні 30 днів з моменту оплати товару, банк буде автоматично списувати з Вашої картки суму платежу рівними частинами.</p> <p>Обов'язковою умовою для оформлення замовлення є наявність на карті коштів у сумі, еквівалентній сумі першого платежу.</p> <p>Звертаємо Вашу увагу на те, що в разі списання платежу з кредитних коштів карти, додатково утримується 4% комісії за платіж.<br> Вартість придбаного товару не може бути нижче 300 грн. Для того, щоб дізнатися максимальну суму покупки по сервісу — відправте SMS на номер 10060 з текстом chast.</p> <p>Для отримання детальнішої інформації щодо умов надання послуги, Ви можете звернутися в службу підтримки Приватбанку.</p> <p>Після заповнення форми на нашому сайті, з Вами зв'яжеться наш менеджер для узгодження умов доставки Вашого замовлення.</p>

• Есть ли возможность оплаты заказа платежными картами Visa и MasterCard ?

  <p>Да, у Вас есть возможность оплатить заказ картами Visa и MasterCard.</p> <p>Обращаем Ваше внимание, что Вы можете оплатить заказ онлайн картой Visa и MasterCard.<br> При оформлении заказа у нас на сайте, в графе "Оплата" Вам нужно выбрать «Visa/MasterCard»</p> <p>После этого Вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей, где Вам необходимо подтвердить оплату.</p> <p>Будь ласка, зверніть увагу, отримати товар, оплачений платіжною карткою, на кого оформлений замовлення, тому при отриманні замовлення обов'язково потрібно мати при собі посвідчення особи.</p>

• Можливо оплатити замовлення кредитною карткою з-за кордону ?

  Ви можете оплатити замовлення онлайн будь-якою картою Visa і MasterCard.<br> Проте, просимо звернути Вашу увагу на можливі обмеження при переказі коштів в іншу країну з боку Вашого банку. Враховуючи це, ми, на жаль, не даємо гарантію, що оплата буде успішною.

• Куди здійснюється доставка товару ?

  <p>Умови доставки залежать від регіону. Ми доставляємо товари по всій Україні, крім АР Крим та деяких регіонів Донецької і Луганської областей.</p> <p>Ви також можете самі забрати замовлення в нашому магазині й у відділеннях "Нової Пошти".</p>

• Як я можу оплатити своє замовлення ?

  <p>Зараз доступні такі способи оплати:</p> <p>- готівкова оплата;<br> - накладений платіж<br> - безготівкова оплата<br>  </p>

• Як здійснюється доставка по Україні ?

  <p>Доставка по Україні здійснюється за допомогою кур'єрської служби "Нова Пошта" або будь-якою іншою компанією-перевізником вказаних на нашому сайті.Вартість доставки товарів визначається за тарифами компаній-перевізників.<br>  </p>

• Чи ви є платниками ПДВ/ які док-ти ви надаєте при оплаті товару за б/н розрахунку ?

  <p>Наша компанія не є платником ПДВ. При отриманні замовлення юридичним особам у пакеті документів передається видаткова накладна, рахунок-фактура, реєстраційні документи ФОП та гарантія.</p> <p>При оплаті готівкою наша фірма надає пакет документів товарний чек, гарантію і на ваше прохання свідоцтво про реєстрацію ФОП.<br>  </p>

• Як можна оплатити замовлення готівкою ?

  Оплата готівкою при отриманні товару можлива на офісі компанії продавця. <br> Оплата здійснюється виключно у національній валюті.<br> На підтвердження оплати ми видаємо Вам товарний чек та гарантійний талон.

• Как оплатить товар по безналичному расчету? Являетесь ли вы плательщиком НДС?

  <p>Вы можете оплатить заказ банковским переводом либо с помощью платежных карт Visa и MasterCard любого банка.</p> <p>Позвоните или напишите нам и мы отправим Вам счет-фактуру по электронной почте или по факсу. Мы не являемся плательщиками НДС и налога на прибыль на общих основаниях.</p> <p>При получении товара вы получите все необходимые документы:</p> <p>- счет-фактуру; <br> - расходную накладную; <br> - регистрационные документы ФЛП(по запросу);</p> <p>- гарантийный талон</p> <p>Оплатити замовлення картами Visa і MasterCard можна тільки при оформленні замовлення через сайт</p>

• Що потрібно для отримання товару, сплаченого за безготівковим розрахунком ?

  <p>Для приватних осіб:</p> <p>- паспорт.</p> <p>Для юридичних осіб і СПД:</p> <p>- довіреність, виписана на пред'явника <br> - копія свідоцтва .</p> <p>Без оформлення довіреності товар може отримати директор підприємства особисто, із засвідченням видаткових накладних круглою печаткою підприємства.</p>

• Возможна ли оплата заказа банковской картой ?

  Вы можете оплатить заказ онлайн любой картой Visa и MasterCard любого банка без комиссии.<br> Оплата с помощью платежных карт осуществляется следующим способом:<br> во время оформления заказа на сайте, Вам будет предложено сделать выбор способа оплаты. В графе "Оплата" вам нужно выбрать «Visa/MasterCard». После этого Вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей ПриватБанка, где Вам необходимо будет подтвердить оплату.<br> Будь ласка, зверніть увагу, отримати товар, оплачений платіжною карткою, може тільки той клієнт, ПІБ якого оформлений замовлення, тому при отриманні замовлення обов'язково потрібно мати при собі паспорт.

• На какие товары предоставляется гарантия ?

  <p>На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон <a href="http://ibox-shop.prom.ua" target="_blank">ibox-shop</a> ( <a href="http://ibox-shop.com.ua" target="_blank">ibox-shop</a> ).</p> <p>Будь ласка, перевірте комплектність і відсутність дефектів в товарі при його отриманні (комплектність визначається описом вироба або керівництвом по його експлуатації).<br>  </p>

• Куди звертатися за гарантійним обслуговуванням ?

  <p>Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри (СЦ), авторизовані виробниками.<br> Адреси та телефони сервісних центрів (СЦ) Ви можете знайти на гарантійному талоні.</p> <p>Право на безкоштовне гарантійне обслуговування дає гарантійний талон, у якому зазначаються:</p> <ul> <li>модель;</li> <li>серійний номер;</li> <li>гарантійний термін;</li> <li>дата продажу товару.</li> </ul>   <p>Будь ласка, зберігайте її протягом усього терміну експлуатації.</p> <p>Термін ремонту визначається авторизованим СЦ, у разі виникнення проблем з сервіс-партнером, ви можете звернутися в точку продажу.</p>

• Где и как можно произвести обмен или возврат ?

  <p>Обменять или вернуть товар можно в офисе нашей компании.</p> <p>При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.</p> <p>Если вы живете не в Херсоне, можете отправить товар обратно тем же способом, которым вы его получили, например с помощью "Новой Почты". Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его Вам, после осмотра и выданного заключения авторизованного сервисного центра находящегося непосредсвенно в Вашем городе и вернём деньги.<br>  </p>

• Сервісний центр не може відремонтувати мій товар в гарантійний період.

  <p>Якщо в гарантійний період товар, який ви у нас купили, вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтовано в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.</p> <p>Для цього, будь ласка, надайте нам:</p> <p>- товар з повною комплектацією; <br> - гарантійний талон; <br> - документ, що підтверджує оплату; <br> - висновок сервісного центру (СЦ) з відміткою про те, що товар має «істотний недолік».</p>

• У яких випадках гарантія не надається ?

  <p>Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті якщо:</p> <p>- порушена цілість гарантійних пломб; <br> - є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб; <br> - порушені правила використання, викладені в експлуатаційних документах; <br> - було здійснено несанкціоновані розтин, ремонт або змінені внутрішні комунікації і компоненти товару, змінена конструкція або схеми товару; <br> - неправильно заповнений гарантійний талон; <br> - серійний або IMEI номер, що знаходиться в пам'яті вироби, змінено, стертий або не може бути встановлений.</p> <p>Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:</p> <p>- природний знос чи вичерпання ресурсу; <br> - випадкові пошкодження, завдані клієнтом чи ушкодження, виникли внаслідок недбалого відносиння або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів і т. п.); <br> - пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ); <br> - пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі; <br> - пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів; <br> - пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.</p> <p>Відповідно до <a href="http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12" target="_blank">статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів»</a>. <a href="http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF" target="_blank">Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.</a></p>

• Є можливість обміняти / повернути товар ?

  Обміняти або повернути товар можна протягом <strong>14 днів</strong> після покупки.<br> Щоб використовувати цю можливість, будь ласка, переконайтеся, що товар не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, на лічильнику телефону не більше 5 хвилин розмов, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т. п.

• Где и как можно произвести обмен или возврат ?

  <p>Обменять или вернуть товар можно в офисе нашей компании: г. Херсон, пр. Ушакова 26 Б. График работы указан на сайте <a href="http://ibox-shop.prom.ua" target="_blank">ibox-shop</a> . Телефон: +38(099)2602020. Пожалуйста, убедитесь, что товар не был в употреблении и не имеет следов использования.</p>   <p>При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Средства будут возвращены в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.</p> <p>Якщо ви живете не в р. Херсоні, можете надіслати товар назад за допомогою "Нової Пошти". При оформленні відправки товару вкажіть наступні реквізити:<br> Одержувач – ФОП Варченко В. В.;<br> Вид доставки — Склад-двері;<br> Адреса — р. Херсон. пр, Ушакова, 26<br> Послуги "Зворотна доставка" і "Накладений платіж" необхідно скасувати;<br> Оплата доставки — за рахунок Одержувача.</p>

• Поширюється гарантія на уцінені товари ?

  Так, гарантія поширюється і на товари з категорії «Уцінка».<br> Ми обов'язково фіксуємо зовнішній стан товару на момент його продажу.

• Який у вас графік роботи?

  <p>Ми працюємо за наступним графіком:<br>  </p> <p><strong>Понеділок</strong></p> <p>09:00 - 19:00</p> <p><strong>Вівторок</strong></p> <p>09:00 - 19:00</p> <p><strong>Середа</strong></p> <p>09:00 - 19:00</p> <p><strong>Четвер</strong></p> <p>09:00 - 19:00</p> <p><strong>П'ятниця</strong></p> <p>09:00 - 19:00</p> <p><strong>Субота</strong></p> <p>10:00 - 16:00</p> <p><strong>Неділя</strong></p> <p>10:00 - 14:00</p>

• На сайті вказано, що товару немає в наявності, чи можна його замовити ?

  Ви можете залишити свою адресу електронної пошти або написати на наш <a href="mailto:box72@ukr.net?subject=%D0%9F%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%96%D0%B9%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0&amp;body=%D0%A2%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0%20%D0%BD%D0%B5%D1%82%20%D0%B2%20%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%B8%2C%20%D1%85%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB(%D0%B0)%20%D0%B1%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%82%D1%8C.%0A%0A%D0%9A%D0%BE%D0%B4%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0%3A%0A%D0%9D%D0%B0%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0%3A%0A%D0%9A%D0%BE%D0%BB-%D0%B2%D0%BE%3A" target="_blank">box72@ukr.net</a> і ми надішлемо Вам повідомлення, як тільки товар з'явиться в наявності, попередньо узгодивши з Вами його вартість.<br>

• Що робити, якщо оплачений товар не доставлений ?

  Ми страхуємо весь товар, який відправляємо в інші міста. У разі відсутності (за якимись причинами) Вашого товару в офісі перевізника, після з&#39;ясування причини - ми протягом 2 — 3 днів надішлемо Вам новий товар.

• Яка гарантія, що після передоплати замовлення я його отримаю ?

  <p>У вас залишаються два документи, які підтверджують наше з Вами співробітництво: виписана нами рахунок-фактура і документ про оплату вказує наш розрахунковий рахунок, який надає банк. При перерахуванні грошей у нас виникає боргове зобов'язання перед Вами. Воно погашається тільки після підписання накладної, яку Вам привезе кур'єр або .</p> <p>Таким чином, у Вас є всі важелі впливу на нас: суд, товариство захисту прав споживачів та інші. Також Ваші інтереси захищає <a href="http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12" target="_blank">Закон "Про захист прав споживачів"</a>.<br>  </p>

• Яка гарантія, що запропонований товар не підмінять в дорозі ?

  Будь-який товар супроводжується заповненим гарантійним талоном, номер якого ми фіксуємо у себе в базі і в якому вказано його серійний номер. Таким чином, будь-яка підміна виключена.<br>

• Можливо під'їхати до Вас в інтернет-магазин і купити товар на місці, не оформлюючи попередньо замовлення ?

  У зв&#39;язку з тим, що асортимент товару дуже широкий, ми не розміщуємо товари на офісі компанії. Тому, щоб необхідний Вам товар був у наявності на складі інтернет-магазину, просимо попередньо оформити замовлення.<br> Ви можете оформити попереднє замовлення через <a href="http://ibox-shop.prom.ua" target="_blank">сайт</a> або зателефонувавши нам за телефонами: <p>+380992602020</p> <p>+380674596849</p> <p> </p>

• Може змінитися вартість замовлення в процесі його виконання ?

  Вартість замовлення узгоджується в момент його оформлення з нашим менеджером і залишається незмінною до моменту доставки та оплати. Також, будуть дійсні ті акційні пропозиції, які діяли на момент оформлення замовлення.

• Як скасувати замовлення ?

  <p><br> Ви можете скасувати замовлення за телефонами:</p> <p><br> +380992602020</p> <p>+380674596849</p> <p> </p>

• Зворотний зв'язок

  <h2>Зворотній зв'язок:</h2> <p>Лист буде надіслано нам на <a href="mailto:box72@ukr.net?subject=%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D1%81%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D1%8C&amp;body=%D0%9A%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0%3A%0A%D0%9D%D0%B0%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0%3A%0A%D0%9A%D0%BE%D0%B4%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0%3A%0A%0A%D0%9F%D1%80%D0%B8%D1%87%D0%B8%D0%BD%D0%B0%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%3A%0A%D0%9C%D0%BE%D0%B1.%D1%82%D0%B5%D0%BB.%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D1%81%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B8%3A" target="_blank">електронну пошту</a> . Ми докладемо всі зусилля для того, щоб відповісти вам максимально швидко.</p>

• Я можу обміняти або повернути товар ?

  <p>Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом <strong>14 днів</strong> після покупки. Це право гарантує Вам <strong>«Закон про захист прав споживача»</strong>.</p> <p>Щоб використовувати цю можливість, будь ласка, переконайтеся що:</p> <p>- товар, не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, на лічильнику телефону <strong>не більше 5 хвилин розмов</strong>, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т. п.; <br> - товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки; <br> - збережені всі ярлики, пломби і заводське маркування.</p> <p>Якщо товар не працює, обмін або повернення товару проводиться тільки при наявності висновку сервісного центру (СЦ), авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не порушені.</p> <p>Оформити заявку на повернення можна написавши нам на <a href="mailto:box72@ukr.net?subject=%D0%9E%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0" target="_blank">ел.пошту</a> або зателефонувавши на номер +38(099)2602020.</p>

• Можливо оплатити замовлення картою при отриманні ?

  <p>В даний момент, на жаль, відсутня можливість оплатити замовлення платіжною карткою при отриманні (з допомогою POS-терміналу).<br> Однак, Ви можете оплатити замовлення онлайн картою Visa і MasterCard або оформити замовлення з зазначенням безготівкової форми оплати.<br> Уточнюємо, що послуга оплати карткою доступна тільки при оформленні замовлення на нашому сайті <a href="https://ibox-shop.prom.ua/" target="_blank">https://ibox-shop.prom.ua/</a>.<br> Для цього при оформленні замовлення у нас на сайті, Вам необхідно вибрати відповідний вид оплати.</p> <p>Після оформлення заявки на сайті — наш менеджер зв'яжеться з Вами для уточнення інформації щодо доставки Вашого замовлення.</p>